Notas complementares

Notas

Conceitos, referências e aprofundamentos que acompanham o livro.

• 5 Princípios de HCI Fundamentados em Pesquisa

  Memória de trabalho, affordances, carga cognitiva, heurísticas e cognição distribuída.

• Memória semântica, episódica e procedural no financiamento imobiliário

  Três tipos de memória necessários para preservar a continuidade de uma jornada entre canais, sistemas e pessoas.