Sobre o livro

Confiança costuma ser invisível até quebrar.

Fazemos pagamentos, aceitamos documentos e seguimos decisões produzidas por pessoas e sistemas que nunca vamos conhecer. Boa parte da vida moderna depende disso.

Desenhando Confiança é um livro sobre as condições que tornam essa dependência digna de confiança.

Não a confiança pessoal, construída pela convivência ou pela reputação. O problema aqui é outro: como confiar quando não conhecemos quem está do outro lado?

Um banco. Um marketplace. Uma instituição pública. Um sistema digital.

E, cada vez mais, um agente de inteligência artificial.

Até pouco tempo, a maior parte dos sistemas digitais esperava por nós. Clicávamos, buscávamos, preenchíamos formulários. Chatbots respondiam perguntas.

Agentes começam a mudar essa relação. Eles podem interpretar uma intenção, tomar decisões, usar ferramentas e agir em nosso nome.

Quando um sistema deixa de apenas responder e começa a agir, a pergunta sobre confiança também muda.

Não basta perguntar se o resultado parece correto.

Precisamos saber quando essa confiança é justificada.

O livro investiga essa pergunta a partir de quatro critérios:

Transparência
Consigo perceber o que está acontecendo?

Explicabilidade
Consigo entender por que isso aconteceu?

Verificabilidade
Consigo examinar o que sustenta uma afirmação, decisão ou ação?

Compreensibilidade
Consigo entender as regras, limites e consequências do sistema?

Esses critérios não são uma receita para produzir confiança. São maneiras de examinar se um sistema oferece razões suficientes para merecê-la.

O livro é escrito para quem desenha, constrói ou governa sistemas dos quais outras pessoas dependem — e para quem quer entender melhor o que estamos pedindo quando dizemos: “confie em mim”.

Desenhando Confiança não é sobre fazer as pessoas confiarem.

É sobre construir sistemas que mereçam confiança.

Comece a ler Link para esta seção#

O sumário completo está na página inicial. Se preferir começar pelo texto, leia primeiro a Introdução ou o Prefácio.

Design Link para esta seção#

O projeto editorial e visual do livro é registrado em uma página de referência central: Design.

Autores Link para esta seção#

Este livro é escrito por Daniel Souza, com colaboração de Pedro Albuquerque e Leiliane Fagundes.